一、认识妥投率：为何要**它？

在快递物流行业中，妥投率是衡量服务质量的至关重要指标。它不仅关乎企业的信誉，也直接影响着客户对快递服务的满意度。如何计算妥投率？以下将从几个方面为您解答。

1.明确妥投率的定义

妥投率是指在一段时间内，快递员成功送达的快件数量占投递总数的比例。它反映了快递企业对快件的配送能力和服务质量。

2.收集必要数据

要计算妥投率，首先需要收集以下数据：

-投递总数：指在一定时间内，企业收到的快件总数。

-妥投总数：指在一定时间内，企业成功送达的快件总数。

-退回、拒收等非妥投快件数量：指因各种原因导致无法成功送达的快件数量。

3.计算妥投率的公式

妥投率=妥投总数/投递总数×100%

举例说明：

假设某快递企业在一个月内收到1000件快件，成功送达900件，退回30件，拒收20件。则该企业在该月内的妥投率为：

妥投率=(900+30)/1000×100%=93%

4.提高妥投率的策略

-优化配送路线：合理规划配送路线，提高配送效率，降低投递时间，减少因延误导致的退回或拒收。

-提高快递员业务水平：定期对快递员进行培训，提高其业务水平和服务意识，确保快件安全、准确送达。

-加强与客户的沟通：及时与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度，降低退回和拒收率。

-优化客户服务体系：建立完善的客户服务体系，解决客户在快递过程中遇到的问题，提高客户信任度。

掌握如何计算妥投率，有助于快递企业了解自身服务状况，提高服务质量。通过不断优化策略，提升妥投率，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。